佳都新太　助营业厅“管理”出效益

来源:慧聪it网　　发表时间：2013-06-18 11:47

潮流资讯、梦幻网游、时尚街拍，快乐淘宝，网络时代让我们生活变得丰富多彩。当下的人们，可以不吃饭，不睡觉，不谈恋爱，不泡夜店，但却不能没有网络，超过5亿的网民数量，也让国内“网战”竞争变得空前激烈。营业厅作为商家与用户正面接触的窗口，是商家树立品牌和提升销售的最主要途径，其重要性不言而喻。

营业厅，收费向卖场转变的思考

“买苹果手机，到电信大厅”，乔布斯的遗憾离去，并没有阻挡苹果在国内的汹涌发展，全国各地电信营业厅热销苹果的新闻就是最好佐证。随着3G时代的悄然来临，营业厅已经从原始单一的收费功能厅和销售厅，升级为大卖场的多功能厅，这样的转变顺应了潮流趋势，也体现了服务至上的时代特点。可是，随着营业厅规模不断扩大和服务种类的不断增多，运行管理成为了一道难题。

对于营业厅来说，运营管理涉及人员、现场、客服、资源等众多方面。如何调动用户的购买欲望，如何强化营业厅人员的服务能力，如何掌控营业厅的实时发展，这些都是企业领导者必须考虑的问题。只有综合协调营业厅多方资源，才能最大化发挥管理功效，才能从根本上提高营业厅的服务水平和服务质量，才能确保销售业绩的不断攀升。由此可见，运营厅收费向卖场的转变，不仅是“面积”和功能的简单增加，更加需要管理和服务的持续提升。

　　佳都新太，用科技提升管理和服务

俗话说“管理出效益”，注册公司流程，任何企业的发展离不开科学有效的管理体系。随着全球一体化和企业信息化浪潮的发展，建立科学化、制度化和规范化的管理体系已经成为企业优化资源配置，提高运营水平和提升竞争力的重要途径。但是放眼国内的营业厅，很难找到适合自己本身发展的运营管理的解决方案，阻碍了企业的进一步发展。

作为多年来一直致力于国内企业信息和通讯技术（ICT）增值服务的上市高科技企业，佳都新太根据国内营业厅发展的最新变化，运用先进的科技手段个性化的推出了营业厅运营管理系统，极大提高了营业厅的管理水平和服务质量。该系统可以根据省公司-市公司-县区公司-营销中心-营业厅以及省公司-市公司-外包商两种商业模式对门店、人员、设备、物品、账务、业绩、台账、现场、客服、技能等进行了管理，并提供了监控、沟通、移动终端支撑等管理手段，实现了营业厅标准化、规范化和一体化的科学管理，全面提升了针对客户的营销服务能力，促进了企业效益的持续发展。其中针对移动互联网的客户营销体验和地图服务的客流量监控推出的两大全新功能，更极大满足了新时代人们的需求，堪称两大亮点。

互联网技术的日新月异，体验式营销成为了时代主旋律。方案中基于移动互联网的客户信息化互动营销体验功能的推出，实现了客户手机预约及业务订购，营业员PAD营销及业务订购和客户和营业厅微博（微信）互动，进一步提升了营业厅的服务水平，吻合了新时代便捷生活的潮流理念，有效促进了营业厅运营能力的提高。

第一时间了解营业厅的客流信息和人员情况，是企业及时调整营销策略的关键，所以一直都是管理者关注的焦点，基于地图服务的客流量监控的推出有效解决了这一问题。用户可以通过GIS地图可展现各区域的营业厅位置，点击详情可查看该营业厅的客流量、营业厅及人员情况、以及可使用全球眼查看现场情况。上述功能的实现方式主要是通过与全球眼接口实时查看现场情况，通过与客流器、排队机的接口可实时监控到各营业厅的客流量信息。

与此同时，为了进一步提升精细化管理水平，佳都新太营业厅运营管理系统分设了人员管理、现场管理、资源管理、客服管理、监控管理、移动终端支撑、信息沟通和系统管理等多个子系统，有效强化了企业内部各个方面资源管理。此外，系统还可以与CRM、ODS、渠道视图、iSCM、10000号、自动终端、排队机、全球眼平台、短信平台、客流器平台和GIS地图平台等外系统之间完成有接口交互，顺应了时代发展需求。

编辑： 晓航